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Titre :
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Les indicateurs de mesure de la performance marketing des banques Algériennes, recherche exploratoire auprès des agences bancaires de la région de Bejaia
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Auteurs :
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Fadila Bessai, Auteur ;
Bahia Laradi, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2022
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Format :
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234 p. / ill. / 30 cm.
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Accompagnement :
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CD ROM.
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Note générale :
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Bibliogr ; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Secteur bancaire
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Performance bancaire
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Indicateurs
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Performance marketing
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Agences bancaires -- Algérie
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Mesure
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Résumé :
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Ce travail de recherche s'intéresse à l'étude des indicateurs de la performance marketing des agences bancaires. En dépit des évolutions que l'industrie bancaire a connu au travers le monde, il convient de souligner que le système bancaire Algérien demeure en retards en le comparant avec les pays voisins, malgré l'engagement de l'Algérie dans un vaste chantier de réformes, ces dernières n'ont pas amélioré l'efficience des banques en matière d'intermédiation financière, et en matière d'allocation des ressources. Notre objectif principal étant de voir comment les directeurs des agences bancaires perçoivent-ils la performance marketing, tout en étudiant l'existence ou non des indicateurs de la performance marketing au niveau des agences bancaires. Afin de réaliser notre objectif , nous nous sommes appuyés sur une démarche qualitative exploratoire auprès des directeurs des agences bancaires de la région de Bejaia (entretiens semi-directifs ). Les résultats de notre recherche, ont révélé que les indicateurs de la performance marketing sont nécessaires vue l'environnement concurrentiel sur le marché, les directeurs sont conscients de la nécessité de mettre en place une stratégie marketing efficace, afin de prendre en charge les attentes des clients et de réaliser des bonnes performances à long terme.
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