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Résumé :
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Pour une entreprise, comprendre le comportement du consommateur n'est plus un choix mais plutôt une obligation pour s'évoluer et garantir la pérennité après l'apparition d'internet et l'émergence des réseaux sociaux, cette notion a devenu une discipline à étudier en détaillant les spécificités des comportements des individus dans le but d'identifier leurs besoins pour leurs offrir des biens et services plus personnalisés et veiller sur leurs satisfactions. A l'ère digital, les consommateurs ont devenu plus puissant, ils critiquent, aiment, recommandent les biens, les services et les marque en toute liberté avec d'autres internautes dans un espace virtuel, c'est ce que nous appelons le bouche à oreille électronique qui peut prendre une forme positive ou négative. Le but de ce travail de recherche est de déterminer l'impact du bouche à oreille électronique positif et négatif sur la décision d'achat des consommateurs algériens par rapport à la marque IRIS. Et le résultat obtenu est le suivant : les messages e-BAO positifs influencent positivement la décision d'achat, les messages e-BAO négatifs influencent négativement la décision d'achat et les messages négatifs sont les plus crédibles de point de vue des consommateurs algériens par rapport à la marque IRIS. D'où il est primordiale pour l'entreprise de mieux gérer les e-BAO négatifs pour éviter les BAD BUZZ et de compenser les e-BAO positifs pour créer le buzz et garantir une meilleur e-réputation
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