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Résumé :
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Face à une concurrence ardue dans le secteur bancaire en Algérie, face à une demande en pleine croissance et face à des concurrents intenses, et une clientèle très consciente et de plus en plus exigeante, les banques luttent dans un but de conserver leurs parts de marché, et garder leurs clients. C'est donc pour cela que les banques algériennes se trouvent dans l'obligation d'adopter une stratégie de gestion de la relation client dans leurs organisations. Ainsi, ce travail de recherche a pour objectif de mettre en évidence l'importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire, pour comme finalité mieux connaitre sa clientèle, mieux déterminer ses attentes et à la fidéliser tout en optimisant sa profitabilité. A travers notre mémoire de fin de cycle, nous avons essayé de démontrer le lien existant entre les composantes de l'approche marketing relationnelle et la fidélisation de la clientèle de la BADR banque, nous avons également essayé d'expliciter les différentes contraintes qui empêchent la mise en place d'une stratégie de fidélisation performante. Ainsi, nous nous sommes appuyé sur les résultats d'une étude empirique que nous avons réalisé auprès d'un échantillon de client des agences locales d'exploitation (580) Tizi-Ouzou et l'agence (437) Koléa, pour tenter d'apporter des solutions à la démarche marketing relationnelle pour but de booster le processus de fidélisation au sein de la banque de l'agriculture et de développement rural, afin de se démarquer de la concurrence et prendre soin de sa notoriété
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