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Christopher H. Lovelock, Auteur ; Denis Lapert, Auteur ; Jochen Wirtz, Éditeur scientifique ; Annie Munos, Éditeur scientifique | Paris : Pearson Education | 2008Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont pourtant aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le cli[...]
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Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaine "qualité-satisfaction-fidélité-profit" et un panorama des services vus sous un angle marketing.
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Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il explique les processus de fourniture de service[...]
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Traite du sujet en trois parties : les services et les enjeux stratégiques, les outils pour les professionnels du marketing de service, les enjeux manageriaux. L'ensemble est illustré par des exemples précis.
