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Titre :
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La contribution du système de management de la qualité à l'amélioration de performance commerciale : Cas pratique : SONELGAZ
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Auteurs :
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Ayoub Rechid, Auteur ;
Hakima Boudifa, Directeur de thèse ;
Ecoles des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Koléa : EHEC, 2021
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Format :
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107 p. / 30 cm
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Note générale :
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Bibliogre. annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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SONELGAZ
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ISO 9001
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Management de la qualité
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SMQ
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Certification qualité
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La contribution du système de management de la qualité à l'amélioration de performance commerciale
;
cycle PDCA
;
Performance commerciale
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Résumé :
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Les entreprises prennent de plus en plus conscience que leur développement et leur compétitivité dépendent de l'intégration de système de management de la qualité au sein de leur organisation. En ce sens, la certification ISO 9001 apparaît comme une décision stratégique dans la recherche d'amélioration. L'ISO 9001 est une norme internationalereconnue et la plus utilisée dans le monde,elle devenue une véritable référence pour la transparence, la fiabilité et la qualité au sein de chaque organisation, s'appuie sur le cycle PDCA pour développerles processus de l'organisation et contribuer à l'amélioration de la performance commerciale. Ce mémoire vise à étudier la contribution dusystème de management de la qualité a l'amélioration de la performance commerciale en s'appuyant sur une étude prévisionnelle et une étude de cas au sein du leader national de la commercialisation et la distribution degaz et l'électricité SONELGAZ
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