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Résumé :
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La qualité de service est un incontournable levier de succès et une condition préalable à la survie des entreprises de services dans un environnement en perpétuel changement. Offrir un service de haute qualité entraîne une plus grande satisfaction des clients, ce qui se traduit par une meilleure rentabilité des entreprises de services. La qualité des services et la satisfaction des clients sont donc des questions clés dans plusieurs domaines de services, en particulier dans le secteur du tourisme et du voyage. Cette importance pour ces composantes a incité de nombreux chercheurs à examiner les facteurs qui influencent la perception de la qualité des services par les clients, afin de mieux comprendre et anticiper les évaluations des services par les clients et leurs niveaux de satisfaction. Un de ces facteurs réside dans la culture qui façonne l'individu. La présente recherche tente de conceptualiser un modèle en utilisant une approche déductive, pour examiner, d'une part, la nature de la relation entre la qualité perçue des services et la satisfaction des touristes dans la région sud de l'Algérie, et d'autre part, de déterminer si les dimensions culturelles au niveau individuel ont ou non un effet modérateur sur la relation entre la qualité des services et la satisfaction des clients. Pour atteindre cet objectif, différentes hypothèses ont été proposées. Les résultats de cette étude sont basés sur l'échantillon recueilli auprès de 380 touristes qui ont séjourné dans les hôtels touristiques situés dans les villes du Sahara algérien. L'analyse SEM menée dans cette recherche a démontré que la qualité du service a fait l'objet d'une régression significative et positive à la satisfaction des touristes. De plus, les résultats indiquent qu'il existe des variations dans la relation entre la qualité de service et la satisfaction, et que ces variations sont façonnées par les dimensions culturelles de l'individualisme/collectivisme et de la distance de pouvoir. D'autres hypothèses ont été testées et expliquées plus en détail dans le document. Cependant, comme toute autre recherche, la présente étude présente certaines limites qui sont discutées dans la dernière partie de cette thèse, l'implication et l'orientation future de la recherche sont également abordées.
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