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Résumé :
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Dans un secteur bancaire algérien ouvert à la concurrence depuis vingt ans et qui connait une augmentation des besoins en ressources humaines et compétences et cela en adéquation avec le nombre d'agences ouvertes ces dernières années, la fidélisation des salariés est devenue primordiale. Cependant, cette fidélisation ne peut se faire sans une parfaite connaissance des facteurs qui influencent la fidélité de ces salariés. ہ cet effet, notre recherche analyse la fidélité des employés du secteur bancaire et fait ressortir les différents déterminants qui influencent cette dernière et ses différentes dimensions que sont : l'intention de départ volontaire, l'implication affective et la performance au travail des employés. En faisant appel à la théorie de l'échange social comme cadre théorique, nous avons proposé un modèle conceptuel dans lequel sont identifiées les principales dimensions de la fidélité des ressources humaines, ainsi que les déterminants les influençant. Ce modèle a été formulé à la suite d'une revue de la littérature et d'une étude qualitative exploratoire, réalisée sur 23 employés, qui ont permis d'identifier les différentes variables de ce modèle. Ce dernier a fait l'objet d'une validation empirique au travers d'une étude quantitative réalisée sur un échantillon de 290 employés de banque de la wilaya de Bejaia. Les résultats obtenus montrent, premièrement, que les conditions de travail, les pratiques de GRH (Rémunération, gestion des carrières) et les relations avec les supérieurs influencent positivement le soutien organisationnel perçu (SOP) par les employés de banque, qui à son tour influencent l'intention de départ volontaire et l'implication affective. Deuxièmement, il est ressorti que l'implication affective est influencée positivement aussi par la qualité des relations entretenues par les employés avec leurs collègues. Troisièmement, les opportunités externes d'emploi influencent fortement et positivement les intentions de départ volontaire des employés. Enfin, la performance au travail des employés est positivement influencée par les conditions de travail, les pratiques de rémunération et de gestion des carrières et les relations avec les supérieurs et cela au travers du soutien organisationnel perçu par les employés.
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