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Résumé :
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Depuis l'avènement des réseaux sociaux, et en l'espace de quelques années à peine, les habitudes des internautes se sont transformées. Le Web est devenu plus dynamique et est devenu un nouvel espace de dialogue, avec de plus en plus de personnes qui rejoignent des sites Web et diverses plateformes de médias sociaux et les utilisent régulièrement. Cependant, afin de pouvoir promouvoir leurs marques et cibler au mieux leurs consommateurs, les entreprises doivent donc définir une stratégie de communication appropriée et utiliser les médias sociaux qui atteindront le plus leurs cibles. Pour ce faire, les entreprises ont besoin d'un professionnel capable de gérer, développer, contrôler et animer ces communautés d'internautes. Le Community manager est donc ce nouveau métier qui peut répondre à ces besoins en créant et développant des communautés d'intérêts. Afin de pouvoir traiter notre étude qui porte sur l'apport du Community manager à l'amélioration de l'image de marque d'une entreprise, nous avons structuré notre travail de recherche autour de deux points principaux, d'une part nous tenterons d'identifier certains concepts comme la communication digitale, le Community manager et l'image de marque et d'autre part notre cas pratique qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques au sein de l'entreprise Algeria Collection Services où nous avons effectué notre stage
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