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Résumé :
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L'évolution de la communication à travers le web, le développement des réseaux sociaux ont bouleversé la relation entre les marques et le grand public. Le rythme avec lequel la population s'investit sur les réseaux sociaux impose de plus en plus aux entreprisesde s'ouvrir et prendre la parole à travers ces derniers. Touteentreprise doit être consciente de son identité et de l'image qu'elle souhaite véhiculer aux yeux des différents publics. Cette dernière ressent de plus en plus le besoin de communiquer à son sujet, de raconter son histoire, partager sa culture, sa vision, ses valeurs et de les partager avec le public. En fusionnant le canal le plus interactif et peuplé avec la communication qui met en avant l'image de l'entreprise, nous obtenons un mélange fusionnel, fortement cohérent, qui apporte les réponses aux questionnements des internautes, et brise la frontière entre l'entreprise et le public. A cet effet, nous avons opté pour l'entreprise Roche Global comme cas d'étude afin de connaitre l'apport de l'utilisation des réseaux sociaux pour le développement de la stratégie de communication institutionnelle en procédant à une étude qualitative qui nous a prouvé la grande évolution qu'apporte les réseaux sociaux aux développement de la communication institutionnelle.
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