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Titre :
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Evaluation satisfaction client de l'entreprise suite à l'application d'une stratégie de logistique inverse : Etude de cas: Caterpillar
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Auteurs :
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Yanis Aghiles Touzri, Auteur ;
Imene Haddad, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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7ème Promotion
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Editeur :
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Koléa : EHEC, 2020
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Format :
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119 p. / 30 cm
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Note générale :
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Bibliogr.- Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Satisfaction client
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Logistique inverse
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Evaluation satisfaction client de l'entreprise suite à l'application d'une stratégie de logistique inverse
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Logistique
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Caterpillar
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Résumé :
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L'activité de logistique inverse à été intégré récemment dans le processus de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise en Algérie. De nos jours, de plus en plus d'entreprises sont amenées à revoir leur image afin de toujours la promouvoir auprès des consommateurs et dans l'environnement dans lequel elles évoluent. Cela est dû essentiellement à de nouveaux paramètres pris en considération : que ça soit le changement de mentalité, les clients deviennent de plus en plus exigeants dans leurs décisions d'achat. Notre recherche s'intéresse donc aux initiatives de l'entreprise dans le but d'intégrer la logistique inverse dans sa gestion de la chaîne logistique traditionnelle, et l'impact de cette dernière sur la satisfaction des clients de l'entreprise en question. L'objectif de la recherche est de faire apparaître tant la nécessité de l'engagement des entreprises en termes de logistique inverse, ainsi que l'amélioration de la satisfaction des clients et de son positionnement concurrentielle dans un marché à fort potentiel
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