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Titre :
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L'impact de l'implication du personnel sur l'amélioration continue de la qualité : Etude de cas : L'organisme national de contrôle technique et de la construction hydraulique (CTH)
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Auteurs :
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Manel Ammam, Auteur ;
Fella Ouahdi, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2019
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Format :
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145p. / ill. / 30cm.
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Note générale :
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Bibliogr.;Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Management de la qualité
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Implication du personnel
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Dynamisation du personnel
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Organisme national de contrôle technique et de la construction hydraulique
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CTH
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Résumé :
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Aujourd'hui, il n'est possible d'atteindre le niveau de qualité requis qu'en utilisant un système d'amélioration continue permettant l'accompagnement de l'évolution des exigences des clients, il est vital pour chaque entreprise de mettre en œuvre des actions qui lui permettent de s'améliorer de façon continue : à minima pour rester à niveau dans son environnement, préférablement pour se démarquer et augmenter son efficience. L'entreprise est un système vivant, et la démarche d'amélioration continue permet de structurer cette dynamique en définissant un cadre pour la mise en œuvre de ces actions. Les personnels sont au cœur de l'organisation, ils ont une place prépondérante aussi bien pour la mise en œuvre des processus que pour l'amélioration, il est donc important pour une entreprise que ses personnels aient conscience de leur importance dans l'entreprise à travers la reconnaissance, l'habilitation et l'amélioration des compétences qui facilitent l'implication de ces derniers pour l'atteinte des objectifs qualité de l'organisme puisque la réussite de la mise en œuvre d'une culture d'amélioration continue nécessite l'implication de tous les agents à tous les niveaux. La présente recherche a pour objectif d'analyser et de montrer l'importance du lien existant entre le concept d'implication du personnel et celui de l'amélioration continue de la qualité en se basant sur deux types d'analyse, qualitative et quantitative. Les résultats de cette enquête nous ont permis de présenter des suggestions afin de déterminer une politique d'implication bien définie.
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En ligne :
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Manel AMMAM -117.pdf
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