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Titre :
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La contribution de l'audit qualité interne à l'amélioration de la performance commerciale : Etude de cas : FRUITAL COCA COLA
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Auteurs :
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Ryma Aouaouche Rebika, Auteur ;
Lynda Grine, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2019
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Format :
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117 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr.; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Satisfaction client
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Audit
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Qualité
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Fruital Coca Cola
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Performance commerciale
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Amélioration
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Qualité interne
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Résumé :
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La qualité est un facteur clé de réussite de toute entreprise désireuse de satisfaire sa clientèle exigeante, et reconnue comme un levier de performance commerciale. Elle assure la survie de l?entreprise dans un environnement concurrentiel et l?aide à sauvegarder ses parts de marché et d?en conquérir de nouvelles. Pour évaluer l?efficacité des pratiques qualités de l?entreprise, il est primordial de mettre en place l?audit qualité interne qui est un outil d?amélioration indispensable pour faire vivre la qualité au sein de l?entreprise par la détection des non-conformités et anomalies et la mise en œuvre des actions correctives pour maintenir ou dépasser le niveau de qualité souhaité par les clients. La fonction d?audit interne donne une assurance qualité sur les produits et services fournis par l?entreprise et l?aide à atteindre son objective qualité prédéfinis, et évaluer l?efficacité de son système management de la qualité.
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En ligne :
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REBIKA Ryma Aouaouche -054.pdf
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