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Résumé :
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Les entreprises s'engagent à étendre leurs achats à l'international dans le but de diversifier et d'élargir leurs marchés d'approvisionnement et de vente, d'augmenter leurs ventes ainsi que leurs profits mais aussi, d'améliorer leurs performances. La performance commerciale reflète la capacité de l'entreprise à offrir les meilleurs produits et / ou service aux clients en termes de qualité, couts et délais. Elle est évaluée à l'aide d'indicateurs quantitatifs (le chiffre d'affaire, la part de marché, le nombre des clients) et qualitatifs (l'image de l'entreprise, taux de satisfaction des clients). Le stage de fin de cycle a été effectué dans une entreprise liée au secteur pharmaceutique et fortement influencée par les importations, c'est pourquoi il était nécessaire de présenter dans un premier temps, les notions essentielles sur les opérations d'achat à l'international, pour ensuite, aborder les concepts de base sur la performance commerciale ainsi que ses indicateurs qualitatifs et quantitatifs, et conclure, par une étude empirique sur la maîtrise des opérations d'achat de médicament à l'international et leur impact sur la performance commerciale de la Pharmacie Centrale des Hôpitaux. L'enquête satisfaction client et l'analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de la performance commerciale menées de la PCH, ont confirmé que la maitrise des opérations d'achat à l'international des médicaments améliore la performance commerciale de la PCH.
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