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Résumé :
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L'introduction du Web 2.0 a fourni une plateforme puissante aux internautes pour partager des informations liées à tout produit ou marque, la qualité du produit, la satisfaction ou l'insatisfaction, et le succès du produit ou de la marque sur Internet. Le marketing des médias sociaux est apparu comme l'outil le plus populaire et le plus efficace du marketing et de la communication pour la création de marques réputées en soignant et améliorant leur image. Même si les entreprises surveillent les changements de l'image de marque, elles négligent la propagation rapide des réseaux sociaux et le nombre croissant de ses utilisateurs. Pour cette raison, les opérateurs de la téléphonie mobile en Algérie s'appuient de plus en plus sur ces outils pour se démarquer de la concurrence. Djezzy quant à elle, a adopté les réseaux sociaux dès le début parce qu'elle a bien compris leurs pouvoir de rapprocher les clients, construire une relation forte et durable avec eux et répondre au max à leurs besoins. Par conséquent, l'analyse des réseaux sociaux et l'efficacité de ces plateformes sur l'image de marque des organisations fournissent des informations utiles aux entreprises. C'est dans ce contexte que nous proposons d'étudier le rôle que jouent les réseaux sociaux dans l'amélioration de l'image de marque de Djezzy et comment ces outils peuvent fournir un avantage concurrentiel pour l'entreprise. Mots clés : Web 2.0, internautes, réseaux sociaux, image de marque, se démarquer.
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