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Résumé :
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L'intégration de la puissance technologique dans les politiques de développement des entreprises, donne lieu à l'apparition d'une nouvelle démarche de distribution des produits et des services. L'introduction de ces innovations dans les banques a induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique à des canaux technologiques d'une banque à distance. La stratégie multicanal , a apporté beaucoup de modifications notamment dans le comportement du client, en s'affranchissant des barrières du temps et de l'espace, afin d'offrir une meilleure qualité de services bancaires, qui devient aussi une clé pour la fidélisation des clients qui sont devenues plus exigeants. Nous avons effectué une enquête au sein de la BNP PARIBAS, dans le but d'identifier les facteurs contextuels influençant l'adoption des systèmes d'e-banking par les clients des banques algériennes. A prés l'interprétation des données , les résultats ont montré que la cause principale de la réticence des clients est le manque de confiance quant au système technologique de la banque
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