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Titre :
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L'impact du marketing relationnel sur la fidélisation des clients dans une institution financière : étude de cas : BDL
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Auteurs :
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Manel Goutal, Auteur ;
Naima Messaoudi, Directeur de thèse
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2018
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Format :
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91 p. / ill. / 30 cm
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Accompagnement :
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CD Rom
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Note générale :
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Bibliogr. annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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BDL
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Marketing relationnel
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Institution financiére
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Fidélité
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Satisfaction
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Clients
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outils de fidélisations
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Résumé :
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Depuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développés une réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l'évolution du marketing place désormais le client au coeur des préoccupations de la banque. La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Aujourd'hui l'objectif primordial de toutes entreprises qui veut garantir sa pérennité, il est donc essentiel de soigner la qualité de ces produits et l'image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client, car un client satisfait peut le conduire à être fidèle. La banque de développement local « BDL » recoure de plus en plus aux techniques de marketing relationnel, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres de services et une diversification des produits pour faire face aux exigences de la concurrence. La banque de développement local tenue d'anticiper sur les besoins de ces clients pour faire preuve d'imagination et de créativité pour répondre aux exigences de ses clients. Elle essaie de renforcer la relation avec sa clientèle de sorte à la conserver et assurer sa fidélité sur le long terme
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En ligne :
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MS1.097-18.pdf
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