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Laurence Chabry ; Florence Gillet-Goinard ; Raphaelle Jourdan | Malakoff : Dunod | La boîte à outils. Compétences transversales * | 2017Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter p[...]