|
Résumé :
|
Le web 2.0 et précisément les réseaux sociaux ont connu ces dernières années une évolution fulgurante. Ces sites de réseautage sont rentrés dans les moeurs et se sont fortement ancrés dans les habitudes Web des internautes à travers le monde et l'internaute algérien, bien sure, n'y a pas échappé. Avec la multiplication de ces réseaux, la communication bouche à oreille « BAO » électronique s'est grandement développée. Ainsi, les opportunités qu'offrent ces plateformes aux consommateurs, aux entreprises et aux chercheurs en marketing sont quasiment infinies. L'objectif de cette recherche est d'essayer, d'une part, de comprendre le phénomène du bouche à oreille électronique et d'autre part, d'expliquer comment le BAO sur Internet peut influencer l'intention d'achat des consommateurs dans le contexte virtuel de l'échange, en étudiant les principaux facteurs qui déterminent cette influence. On cherchera alors à considérer le rôle de l'engagement envers la marque dans la mise en place du phénomène de BAO, traiter les liens existants entre le BAO, la crédibilité et l'intention d'achat, ressortir l'effet de la variable médiatrice « utilité perçue » et enfin étudier le rôle modérateur du genre dans la relation BAO et intention d'achat. Les principaux résultats statistiques de notre étude empirique démontrent que l'engagement a une influence sur le BAO, que le type des messages affectent la crédibilité perçue et qu'il n'ya pas d'effet direct du BAO sur l'intention d'achat. Par ailleurs, la variable modératrice liée au genre du récepteur ne modère pas la relation entre le BAO et l'intention d'achat. De plus, la variable médiatrice (utilité perçue) jouit d'une grande importance dans notre modèle étant donné que l'hypothèse liée à cette variable a été confirmée dans les différents scénarios mis en place.
|
