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Titre :
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Le management de l'innovation et son impact sur le comportement du consommateur algérien : Cas : Les opérateurs de téléphonie Mobile en Algérie
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Auteurs :
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Hakima Boudifa, Auteur ;
Kamel Djebari, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2016
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Format :
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591 p. / ill. / 30 cm
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Note générale :
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Bibliogr ; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Opérateur téléphonique
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Management de l'innovation
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Téléphonie mobile -- Algérie
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Innovation
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diffusion
;
adoption
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Résumé :
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L'innovation représente un processus vital pour les entreprises en vue d'assurer leur développement. Diverses actions et stratégies nouvelles sont mises en oeuvre par les entreprises pour faire face aux exigences des marchés et accroître leurs performances. Une bonne connaissance du processus d'innovation et de l'organisation de l'entreprise est nécessaire pour permettre aux managers de les gérer efficacement, les adapter aux défis et changements dans leur environnement. D'où la nécessité pour les entreprises de disposer d'outils et de méthodes pour mesurer en continu leurs activités d'innovation. L'objectif de notre recherche est de proposer un cadre de mesure et d'évaluation des idées d'innovation ainsi que les capacités à anticiper les besoins des clients. Plusieurs paramètres ont été arrêtés pour l'évaluation des idées d'innovation. Notre approche méthodologique s'appuie sur les deux méthodes qualitative et quantitative et nous nous sommes appuyées sur un questionnaire pour déterminer les clients intéressés par le service innovant 3G. Nous avons aussi utilisé d'une part la méthode de Kano, étude d'agrégation multicritères et d'autre part la notion statistique de deux types de questions fonctionnelle et dysfonctionnelle afin de déterminer les besoins des clients en termes de service innovant. Une étude expérimentale a été menée auprès de trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie. La démarche méthodologique développée nous a permis d'évaluer les processus de diffusion , d'innovations au sein des entreprises de service , de les affecter à une classe d'innovation imitative et de formuler des recommandations sur les actions pertinentes à mettre en place pour accroître leur capacité à innover. Ce qui constitue un support efficace pour l'aide à la décision en management de l'innovation et la prédiction de l'acceptabilité d'un service innovant.
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