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Résumé :
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De nos jours, l'entreprise se trouve dans environnement économique qui se caractérise par une évolution de plus en plus complexe et elle doit confronter des contraintes et des menaces qui peuvent influencer sa performance et son fonctionnement, dans un tel contexte l'entreprise doit savoir gérer ces mutations dans son environnement pour son intérêt afin de survivre à long terme. De plus , la compétitivité et la performance de l'entreprise ne dépend plus de sa capacité a produire mais de garantir que les exigences de ces clients soient satisfaites car elles représentent un axe fondamental dans la stratégie de l'entreprise , C'est dans cette optique que l'intérêt de mettre en place une démarche qualité intégrée dans un système de gestion efficient s'avère nécessaire, voire même indispensable , pour augmenter leurs performances . Dans l'industrie pharmaceutique, la notion qualité joue un rôle important car dans une industrie qui connue une forte concurrence, l'entreprise cherche toujours de ce différencier sur le marche par l'obtention des produits de meilleur qualité, pour cela, il faut avoir un système qualité efficace qui permet de satisfaire les besoins des clients et rendre l'entreprise plus performante.
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