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Résumé :
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Dans le commerce de détail, les distributeurs continuent d'utiliser des facteurs révolus tels que le prix, le produit et la promotion comme sources d'avantage concurrentiel. Cette approche stratégique occulte le rôle de la logistique dans la création de valeur pour le consommateur. Ainsi, les managers se surpassent pour atteindre la performance logistique sans se soucier de la manière dont elle est perçue. Cependant, ce type de performance est rarement traité dans la grande distribution, encore moins vis-à-vis du consommateur. La majorité des études menées dans ce sens, se consacrent aux critères logistiques que retiennent les acheteurs pour sélectionner leurs fournisseurs. C'est dans cette perspective que ce présent travail de recherche s'est proposé de vérifier les relations entre la perception de la performance logistique par le consommateur et son comportement, au niveau de l'hypermarché ARDIS Alger, à travers une étude quantitative qui a été menée sur un échantillon de 405 consommateurs algériens, complétée par une étude qualitative au sein de l'entreprise en question.
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