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Titre :
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La contribution d'amelioration de la qualité des services dans l'acquisition de nouvelle clientele : Etude de cas : ALGERIE TELECOM
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Auteurs :
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Lynda Zemmour, Auteur ;
Abdenacer Kherri, Directeur de thèse ;
EHEC, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2017
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Format :
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93 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr.; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Servuction
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Qualité des services
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Qualité
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Concept du service
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Spécificités des services
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Acquisition des clients
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Résumé :
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A nos jours, la qualité est l'atout primordial d'avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité dans un marché ou la concurrence est féroce, notamment pour les entreprises du secteur tertiaire. La présente recherche se concentre sur l'impact d'amélioration la qualité des services sur l'acquisition de nouvelle clientèle au sien d'Algérie Telecom. Afin d'y parvenir, ce présent travail s'est scindé en deux volets, le premier volet est théorique qui aura pour rôle d'apporter plus de précision sur la qualité des services et le concept de conquête client. Tandis que le second volet est le cas pratique de notre étude. Un stage pratique a été effectué auprès de la SPA Algérie Telecom, une étude quantitative réalisée auprès des clients ainsi des cadres d'AT afin de mieux cerner notre étude.
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En ligne :
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MS1.298-17.pdf
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