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Résumé :
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Le déploiement d'internet sur la quasi-totalité des territoires, le développement des réseaux sociaux, l'accès et la présence des supports mobiles ainsi que la démocratisation du web ont transformé la relation entre les marques et leurs clients. Ces méthodes de communication ont rendu l'interactivité entre les deux possible. L'avènement du web 2.0 a permis un échange et une participation active des consommateurs dans la vie et la stratégie des entreprises. Les entreprises ressentent le besoin de communiquer avec les consommateurs afin de les attirer, de les fidéliser en répondant à leurs besoins à travers diverses méthodes de communication. Elles s'orientent alors vers la communication hors-média et transmettent leurs messages par le biais d'expériences et de vécu. Pour conduire cela, elles s'orientent vers la communication événementielle. Ce type de communication crée une proximité entre la marque et ses clients en exhibant des méthodes peu conventionnelles, originales et créatives. En fusionnant événementiel et digital, deux moyens de communication forts séparément, nous obtenons un mélange fusionnel encore plus efficace. Il permet de faire vivre un événement au delà du moment de son exécution et l'inscrit alors dans le temps grâce aux outils digitaux qui le servent. Et l'événementiel, permet de donner une dimension humaine aux contacts de l'entreprises avec ses clients. A cet effet, nous avons opté pour une agence de communication ayant un département événementiel faisant sa renommé, TBWA\DJAZ afin de connaître l'apport de la communication digitale et événementielle dans la promotion d'un service en procédant à une étude qualitative qui nous a permis de constater que la combinaison des deux était percutante mais qu'il ne faut pas faire l'impasse sur les méthodes conventionnelles
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