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Résumé :
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Les études sur les comportements des consommateurs deviennent un sujet de prédilection dont l'intérêt ne cesse d'augmenter. Leurs apports permettent aux entreprises d'améliorer leur marketing par une meilleure connaissance des clients. Malgré d'incontestables qualités, ces études présentent un ensemble de limites bien souvent dues à leur méthodologie d'enquête et d'analyse. De nouvelles techniques émanant des neurosciences sont désormais disponibles pour parfaire les connaissances relatives aux comportements des consommateurs. Leur utilisation ne prétend pas remplacer les recherches réalisées par d'autres méthodes, mais davantage les compléter. Elles se situent dans la continuité des réflexions d'abord philosophiques puis psychologiques, sociologiques et marketing sur ce sujet. En observant directement les réactions du cerveau aux stimuli du marketing et de la communication, de nouvelles technologies telles que l'IRMF ou l'EEG enrichissent les informations recueillies par les enquêtes traditionnelles. L'appel aux neurosciences permet de confirmer ou d'infirmer certaines observations comportementales émanant de philosophes, de chercheurs en marketing, mais aussi de les expliquer et de les compléter. L'examen direct du cerveau du consommateur réserve souvent d'importantes surprises. Pour rédiger ce présent mémoire, nous avons suivi une démarche descriptive et analytique. L'aspect descriptif a porté sur une recherche documentaire qui résume les plus essentiels des théories et approches, selon leurs auteurs, le neuromarketing ainsi que le comportement d'achat du consommateur, Cette démarche sera complétée par la collecte et l'analyse de données, basée sur l'étude de cas de l'entreprise ATM-Mobilis pour infirmer ou confirmer les hypothèses de cette étude. Le plan adopté pour la rédaction de ce présent mémoire est constitué de trois chapitres. Le premier chapitre est divisé en trois sections, la première porte sur le comportement du consommateur e la décision d'achat, ensuite, le comportement d'achat du consommateur, dans la deuxième section. Et pour la dernière, explication de la consommation expérientielle et ses concepts. Le deuxième chapitre porte sur les fondements théoriques de cette recherche, il est divisé en trois sections. La première section aborde les éléments historique du neuromarketing, la deuxième traite les valeurs sur lesquelles se basent l'étude neuromarketing, qui représentent les émotions, la mémorisation et l'attention, et en troisième section nous allons essayer d'élucider l'étude neuromarketing et son fonctionnement. Finalement, le troisième chapitre représentera les résultats de l'analyse des données collectés de l'entreprise ATM Mobilis, et la proposition d'une étude neuroscientifique sur la communication de l'entreprise en faisant appel au spot publicitaire de la 4G Mobilis.
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