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Résumé :
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L'entreprise, de nos jour, qu'elle soit privé ou publique est soumise à plusieurs contraintes, qui sont entre autres la contrainte de performance, de rentabilité et de réponses aux besoins et attentes des consommateurs. Ces contraintes trouvent pour la plus part leur source dans un environnement interne (capacité ou incapacité organisationnel et structurel à faire face aux besoins...) ou dans un environnement externe (intensité concurrentiel forte, situation géographique...). Pour qu'elle soit performante, l'entreprise doit avoir un système de pilotage efficace, apte à la conduire à atteindre ces objectifs. Pour cela, on trouve que le contrôle de gestion soit présent dans la plus part des entreprise. Il est le processus par lequel les managers obtiennent l'assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l'organisation. Notre mémoire traite l'apport de contrôle de gestion dans l'amélioration de la performance de l'entreprise, en se référant à la notion de contrôle de gestion, son processus de mise an place ainsi que son interaction avec le concept de performance. A cet effet, nous a paru utile, pour mieux illustrer notre sujet de recherche, de prendre un cas pratique dont le quel nous avons évalué d'abord la performance d'OTA, ensuite nous avons procédé à la comparaison entre les réalisations et les objectifs prévu pour l'ensemble des budgets et les tableaux de bord, afin de tirer les écarts et les interpréter. Et enfin nous avons proposé quelques recommandations qui permettent d'améliorer la performance d'OTA et ainsi renforcer sa position de leader sur le marché.
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