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Résumé :
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Avec l'expansion cruciale des firmes multinationales, l'ouverture sur les marchés à travers Les partenariats avec les organisations internationales, et mettre en évidence l'importance et la nécessite d'un système de management de la qualité dans l'entreprise et sa certification, ce qui lui permettra d'améliorer sa performance, notamment sa performance commerciale. Notre recherche a ciblé une entreprise leader dans le domaine dans la gestion de l'énergie et des automatismes , il gère leur système de management afin d'avoir des produits et services de qualité, de satisfaire les attentes des clients et de créer de la valeur ajoutée. Notre stage s'est déroulé dans la filiale en Algérie « Schneider Electric Algérie », qui Traite le passage de la norme ISO 9001 et prouvé que la norme ISO9001 version 2015 aida à l'amélioration de La performance de l'entreprise nous avons procédé par une analyse des indicateurs de performance, qui contient les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de la direction commerciale
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