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Titre :
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La préparation a la certification ISO 9001 version 2015 dans une entreprise de prestation de service : Cas : NEWREST-ALGERIE.
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Auteurs :
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Sadek Bakouche, Directeur de thèse ;
EHEC, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2017
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Format :
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100 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr.; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Qualité
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Norme ISO 9001
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NEWREST-ALGERIE
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Résumé :
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Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'obtention d'un certificat selon ISO 9001 est un outil pour se démarquer de ses concurrents et conquérir de nouveaux marchés. La démarche qualité en vue de l'obtention d'une certification est un engagement pour l'amélioration des performances de l'entreprise ce qui favorise sa pérennité et son développement. Cette démarche participative doit être portée par la direction et l'ensemble du personnel. Une démarche qualité en vue d'une certification doit commencer indéniablement par un état des lieux afin d'évaluer le niveau de respect des exigences du système de management qualité de l'entreprise par rapport à la norme ISO 9001 grâce à des outils d'autodiagnostic. Une fois l'état des lieux achevé, un plan d'action personnalisé est mis en place pour déployer la norme en commençant par les points importants. Cette démarche doit prendre en considération le personnel et l'impliquer au maximum tout en prenant en compte ses motivations, ses appréhensions... dans le but d'anticiper les résistances et conduire le changement dans des conditions favorables
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En ligne :
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MS1.128-17.pdf
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