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Titre :
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La contribution des TIC dans l'amélioration de la qualité de service d'une compagnie aérienne : Etude de cas : TASSILI AIRLINES
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Auteurs :
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Amine Remini, Directeur de thèse ;
EHEC, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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koléa : Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2017
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Format :
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138 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr.; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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TIC Technologies de l'information et de la communication
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Tassili Airlines
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Secteur aérien
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Technologies de l'information et de la communication
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Résumé :
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L'émergence des technologies d'informations et de communications ont bousculé le secteur mondial aérien. Aujourd'hui, une partie non négligeable du chiffre d'affaires de la plupart des compagnies aériennes est due principalement à l'implication du numérique dans la nouvelle stratégie de leur fonctionnement et leur modernisation. Cette technologie a totalement changé le type de relations avec les clients. Depuis que Tassili Airlines est autorisé à assurer les vols réguliers au grand public, la compagnie cherche à étendre son réseau de dessertes et à établir une forte place auprès de ses concurrentes. Dans ce présent travail, on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC dans l'amélioration de la qualité de service d'une compagnie aérienne. Le résultat obtenu est que les TIC aident grandement l'entreprise à fournir des prestations de service de qualité
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En ligne :
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MS1.186-17.pdf
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