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Résumé :
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Dans un environnement caractérisé par les besoins des clients de plus en plus exigeants, les entreprises doivent prendre en compte la notion de qualité, l'intégration d'une telle notion devient impérative. L'objectif d'une entreprise, qui se lance dans une démarche qualité est tout d'abord la satisfaction de ses clients, et l'on sait que le client ne peut être véritablement satisfait que par un produit de qualité, ces deux termes (qualité et satisfaction) sont donc étroitement liés. Le travail de recherche auquel nous avons procédé, s'inscrit dans cette démarche, sous le thème l'impact de la qualité du produit sur la satisfaction clients. Et pour mieux cerner cette recherche, nous l'avons traité au sein de la SARL CVA BELLAT, l'un des grands acteurs dans le secteur agroalimentaire, ce que nous a permis de confirmer qu'elle possède un produit de qualité et ceci grâce à l a mise en œuvre d'une gestion axée sur un souci de qualité
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