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Résumé :
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Avec l'évolution d'Internet, l'avènement du web 2.0 et l'apparition des médias sociaux, les entreprises se trouvent face à de nouveaux défis. Le consommateur a beaucoup changé et est devenu très exigent, informé et constamment connecté. De plus, il est quotidiennement bombardé de messages publicitaires. Les entreprises doivent donc tout mettre en œuvre afin de tisser des relations durables avec leurs clients dans l'optique de les fidéliser. Pour se faire, elles doivent tout d'abord les attirer et cela à travers la création de contenus de qualité, visibles en ligne et relayés sur les réseaux sociaux pour ensuite fournir les efforts nécessaires envers les bons clients. A cet effet, nous avons opté pour les Laboratoires Venus, spécialisés dans les produits cosmétiques, comme cas d'étude. Le but de notre recherche est de connaitre l'impact de la gestion de contenu sur la fidélité des clients. Pour la collecte de données, nous avons suivi une démarche quantitative
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