|
Résumé :
|
« Un client fidèle est un client satisfait... » Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer recherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients, elle est devenue aujourd'hui une nécessité pour les entreprises, une réelle opportunité en termes de profit futur car à long terme elle participe à l'augmentation des ventes de l'entreprise, à l'amélioration de sa rentabilité et également à l'augmentation de sa part de marché. A cet effet, dans le présent travail, nous avons opté pour le secteur de télécommunication en Algérie qui connait une accélération dynamique suite aux diverses offres disponible sur le marché et à l'arrivé de la 3G et la 4G, notamment OOREDOO comme cas d'étude, afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients face aux différents produits et services qui leurs sont offert. Le résultat de notre recherche a démontré que les clients d'Ooredoo son moyennement satisfait comparativement aux clients des concurrents
|
