|
Résumé :
|
Le marketing prend tout son sens dans un contexte concurrentiel, où les différentes entreprises, cherchent à différencier leurs offres aux yeux des consommateurs. Le marché hôtelier étant un marché ultra-concurrentiel, le marketing et la stratégie marketing y occupent une place très importante. En effet, pour satisfaire le client, il faut lui délivrer des services de qualité. C'est pour ça, il faut suivre une stratégie marketing basée sur la participation de tous les acteurs de l'établissement. Dans ce cadre que notre recherche a ciblé l'hôtel Marriott Constantine, en ayant comme objectif d'analyser la stratégie marketing de ce dernier aux exigences de développement de l'établissement et l'atteinte de ses objectifs. L'élaboration d'une stratégie marketing dans le secteur hôtelier se base sur une analyse rigoureuse de l'environnement interne et externe de l'hôtel. Et afin d'étudier l'impact de sa stratégie sur sa compétitivité nous avons dans un premier temps effectué un entretien avec les responsables de l'hôtel. Pour toucher tous les points concernant la stratégie marketing, seuls les entretiens ne suffisent pas, nous avons ensuite élaborer un questionnaire auprès des clients pour percevoir leurs satisfactions. Nous sommes arrivés à la conclusion suivante : que l'hôtel Marriott Constantine a utilisé une stratégie marketing cohérente qui permettra à satisfaire les besoins de ses clients.
|
