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L'apport de la gestion de la relation client (CRM) dans ll'élaboration des stratégies de fidélisation au sein d'une compagnie aérienne : Etude de cas : Air Algérie

Asma Sabrina Bounadoura ; Amel Saidani, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique | 2012

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