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Résumé :
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Les conflits collectifs sèment une situation complexe, difficile qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Ils se manifestent après l'échec de l'employeur à répondre aux exigences de ses employés qui sont souvent : l'amélioration de rémunération, les conditions de travail, la gestion des relations de travail...etc. L'objectif de ce travail est l'étude de la gestion des conflits collectifs au travail, comment les percevoir, les comprendre et comment les gérer efficacement à l'aide de la communication interne. Pour cela nous avons mené une enquête au sein de l'entreprise AFRICAVER, et l'analyse des résultats obtenus nous a amené à conclure que la communication interne est utilisée comme outil pour remédier aux conflits collectifs au travail, et cela grâce au rôle crucial qu'elle présente
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