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Résumé :
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Avec l'émergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication, le client est devenu de plus en plus exigeant face aux multitudes d'offres présentes sur le marché. A cet effet, l'obtention de l'information sur ces clients « source de revenue pour l'entreprise » est un atout pour cette dernière qui est orientée client. Ceci nécessite à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données clients. Dans cet ordre d'idées, Ce travail est axé sur la mise en place d'un système CRM, qui facilite l'activité de l'organisation, afin de répondre à ses clients avec le bon produit au bon moment. Renault Algérie a fait appel à un CRM nommé R-Fleet, un système de gestion de la relation client pour avoir une base de données mondiale, qui lui permet de gérer toutes les exigences des clients, interagir avec eux et les satisfaire dans le but de les fidéliser, booster les ventes et augmenter la croissance de l'entreprise.
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