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Titre :
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L'apport de l'implication du personnel à la réussite d'un système de management de la qualité : Cas : L'Entreprise Nationale des Appareils de Mesure et de contrôle (AMC) -El-Eulma- (Sétif)
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Auteurs :
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Meriem Mohammedi ;
Amine Remini, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2016
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Format :
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122 p. / tabl.; fig. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr., Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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entreprise nationale des appareils de mesure et de controle
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Management de la qualité
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Avantage concurrentiel
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Implication du personnel
;
Système de management de la qualité
;
AMC
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Résumé :
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Les grands changements dans le monde économique, exigent que l'entreprise adopte des nouvelles stratégies pour créer un avantage concurrentiel, afin de garder sa part de marché. La satisfaction des clients est donc la première étape pour atteindre cet objectif. Ce qui nécessite l'instauration d'un système de management de la qualité. Une politique qui met la satisfaction des clients au centre de toutes actions au sein de l'entreprise. La volonté de l'entreprise à adopter le système de management de la qualité, nécessite une collaboration entre toutes ses parties prenantes. L'implication du personnel de l'entreprise est un élément indispensable pour réussir cette démarche. Cette étude a l'intérêt de montrer l'apport de l'implication du personnel à la réussite d'un système de management de la qualité au sein de l'entreprise nationale des appareils de mesure et de contrôle.
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En ligne :
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MS1.091-16.pdf
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