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Résumé :
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Dans le but de démontrer que le système de management de la qualité a un bon impact sur les différentes facettes de la performance, on a opté pour faire deux chapitres pour la partie théorique intitulés : Le chapitre 01 : « le système de management de la qualité », dans lequel on a abordé les aspects relatifs au SMQ, la famille de norme ISO 9000, et la démarche & les outils qualité. Le chapitre 02 : parle de « la performance de l'entreprise » ; on a essayé de faire des généralités sur la performance, son appréciation, ses différentes dimensions, les modèles d'evaluation et l'amélioration de la performance. Dans le dernier chapitre qui est intitulé « la contribution du système de management de la qualité dans l'amélioration de performance de BOMARE COMPANY » , on verra dans ce chapitre une présentation générale de cette entreprise étudié, ainsi que SMQ selon ISO 9001 : 2008 , on a fait ensuite une evaluation de sa performance (selon différentes facettes) avec des indicateurs qu'elle a choisi, puis ca c'est terminé avec une analyse qualitative du SMQ et son impact sur la performance, et cela a travers des entretiens conclu avec des responsable de BOMARE COMPANY.
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