| Titre : | L'apport de l'approche processus sur l'amélioration de la qualité de service au sein d'une banque. : Etude de cas : CREDIT POPULAIRE D'ALGERIE |
| Auteurs : | Hassiba Djenane ; Fella Ouahdi, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2016 |
| Format : | 111 p. / tabl. / 30 cm. |
| Note générale : | Bibliogr , Annexes |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | qualité ; CPA ; qualité de service ; Entretien ; questionnaire ; guide d'entretien ; L'approche processus ; management par processus ; améliorer la qualité ; secteur bancaire. CREDIT POPULAIRE D'ALGERIE |
| Résumé : | Le but de notre étude est de connaitre l'apport de l'approche processus sur l'amélioration de la qualité de service au sein de CPA afin d'aider l'entreprise à se lancer dans une démarche qualité pour améliorer la qualité de service bancaire. Pour réaliser et mener bien notre étude, nous avons opté pour un questionnaire et entretien avec les responsables pour connaitre leur opinion par rapport à ça. Ce que nous a permis de retenir que le management par processus offre de nouveaux outils pour renforcer la relation avec les clients, être proche d'eux mais aussi pour améliorer la qualité de service pour les banques dans les années à venir s'ils veulent assurer leur pérennité et son adoption a un impact direct sur l'amélioration de la qualité de service des entreprises. |
| En ligne : | MS1.067-16.pdf |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| MS1.067/16 | Thèse | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Thèse Français | Exclu du prêt |
