|
Résumé :
|
Pour une économie en pleine expansion, la diversification de l'activité bancaire constitue un élément majeur pour accélérer le rythme de croissance par une réorientation de l'intermédiation financière selon les nouvelles tendances et exigences du marché. Cependant, le système bancaire national a connu une déréglementation, qui bien qu'encore très inachevée, s'est traduite par l'apparition de mécanismes nouveaux de concurrence. Les banques pour y faire face font appel de plus en plus aux techniques du marketing bancaire, ceci se traduit bien dans notre vie quotidienne par l'apparition successive de nouvelles offres de services et de facilitations d'accès à la banque. Par ailleurs, nous essayons à travers notre étude de montrer et d'éclairer l'intérêt du politique marketing au sain des banques algériennes en se basant sur l'analyse de leur stratégie marketing. Pour ce faire nous avons effectué notre étude de cas au sein da la BNAbanque, et nous avons essayé de connaitre la place qu'occupe le marketing dans cette banque afin d'analyser la pratique des déférents variables du marketing dans l'activité de la banque. Après l'analyse et la mise en évidence des failles de la BNA-banque, nous nous avons essayé d'apporter quelque suggestions concernant les axes suivants : l'amélioration de la communication et de la qualité de service, ainsi que la gestion interne de la banque, et enfin la diversification des produits et l'innovation en matière de produits et des services.
|
