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Titre :
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Impact de l'intégration des canaux de la banque à distance sur le développement de la relation client : Etude de cas : BNP PARIBAS EL DJAZAIR
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Auteurs :
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Sonia Lamari, Auteur ;
Nawal Daffeur, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2016
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Format :
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103 p. / tabl. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr , Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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développement
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CRM
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relation client
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BNP Paribas El Djazair
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TIC Technologies de l'information et de la communication
;
Banque à distance
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intégration des canaux
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Résumé :
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La révolution technologique en matière d'information et de communication a permis l'apparition de nouvelles formes de distribution des services bancaires, telle que la banque à distance, elle a poussé les banques ainsi à multiplier leurs canaux de distribution. Ces canaux de banque à distance, ont apporté beaucoup de modifications notamment dans le comportement du client, ce qui a entrainé un changement dans la nature de la relation client- banque. L'objectif de cette étude et de mesure l'impact de l'intégration des canaux de banque à distance sur le développement de la relation-client et cela à travers une étude quantitative au niveau de la banque BNP PARIBAS EL DJAZAIR.
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En ligne :
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MS1.156-16.pdf
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