|
Titre :
|
La contribution de l'échange des données informatisées (EDI) à l'amélioration de la qualité du service bancaire. Etude de cas : HOUSING BANK
|
|
Auteurs :
|
Elyes Khiri ;
Ali Kadi, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Année de publication :
|
2016
|
|
Format :
|
113 p. / tabl. / 30 cm.
|
|
Note générale :
|
Bibliogr , Annexes
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Mots-clés:
|
Qualité du service
;
Housing Bank
;
EDI
;
amélioration de la qualité
;
échange des données informatisées
|
|
Résumé :
|
L'introduction de l'échange de données informatisées dans les relations commerciales a bouleversé le monde d'échange de données du fait qu'il permet l'envoi et la réception d'un énorme volume de données, en utilisant des protocoles et des formats standardisés, dans un lapse de temps avec des couts réduits. A cet effet, il est nécessaire de définir l'ensemble des composants de l'EDI et de mettre en avant les différentes facettes de son fonctionnement. Ainsi l'implantation de ce dernier dans le secteur bancaire a permis aux banques de mieux adapté leurs offres en vue de satisfaire leur clientèle. Ce modeste travail de recherche vient pour démontrer la contribution de l'EDI à l'amélioration de la qualité des services du secteur bancaire. Nous pouvant résumer ce travail comme suit : L'introduction de l'EDI dans les services bancaire influence positivement la satisfaction des clients. En conclusion, nous pouvant dire que l'introduction de l'EDI dans le service bancaire à un grand un impact sur l'attitude des clients de ce secteur et participe considérablement à l'amélioration de la qualité de son offre.
|
|
En ligne :
|
MS1.152-16.pdf
|
