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Résumé :
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L'évolution fulgurante des technologies d'internet a complètement révolutionnée le mode de fonctionnement des entreprises ainsi que les habitudes des individus. En effet grâce aux outils du web 2.0 et plus précisément aux médias sociaux, les internautes sont devenus eux même des diffuseurs d'informations . Ce qui constitue un véritable obstacle pour les entreprises qui doivent désormais trouver une manière plus originale et innovante pour communiquer sur leurs offres et services ainsi que pour fidéliser leurs clientèles. Les réseaux sociaux avec leur fort potentiel, notamment en terme s d'audien ce, de facilité d' utilisation , de rapidité à diffuser l'information et de possi bilité d'interaction, semblent aujourd'hui , être les canaux les plus efficaces pour gérer l'image de marque de l'entreprise, améliorer sa réputation et aussi pour établir un lien direct avec ses clients et augmenter leur attachement à elle. L' enquête terrain que nous avons mené dans ce cadre, nous a permis de savoir que la communication de Mobilis via les réseaux sociaux contribue à la fidélisation de ses clients grâce à l'écoute et l'interaction permanente avec eux , ainsi que par l'exploitation en sa faveur des interactions sociales.
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