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Résumé :
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L'Algérie a fourni des efforts pour bâtir un système bancaire efficient pour qu'il soit au service de son économie mais cela reste insuffisant car les réformes de ce fameux système n'ont pas abouti tant que le secteur bancaire public est toujours dominant avec une absence de vision stratégique à moyen et long termes pour l'économie. Sous le poids de la concurrence, le contrôle de gestion est devenu une fonction indispensable au sein de toutes les banques. L'un des rôles majeurs assigné au contrôle de gestion est la mesure de la performance, qu'a pour objectif d'informer la hiérarchie (Succursales, Directions Régionales, Direction Générale,...etc.) des niveaux de performances atteints par les agences bancaires à des fins de pilotage. L'objectif qu'on se fixe dans notre recherche est d'analyser la performance des agences de la BDL et de déterminer l'outil de mesure de la performance utilisé par cette dernière. Notre recherche vise également à appliquer un outil de mesure de la performance dans une agence appartenant aux agences de réseau de BEJAIA, cet outil est considéré comme une façon favorisée de faire connaitre les choix stratégiques et d'amortir le risque d'incohérence entre les buts globaux de la banque et les actions locales prises au niveau des agences. On peut dire que la rentabilité est considérée comme étant un indicateur clé de performance d'une banque. Cette dernière, peut être menée selon différents axes à savoir : la rentabilité par centre de profit, par produit ou encore par client - objet de notre étude -. A cet effet, nous avons tenté de proposer à la BDL un outil de mesure de la performance. Pour ce faire, nous avons subdivisé notre démarche en deux grandes étapes : La première étape consiste à analyser et mesurer la rentabilité des agences bancaires. Pour cela, nous avons pris une agence bancaire « X » considérée comme étant l'une des meilleures agences de la BDL. Ensuite, nous avons analysé les différents résultats de cette agence à savoir son Produit Net Bancaire, son Résultat Brut d'Exploitation et son Résultat Net (PNB, RBE et RN). La seconde étape consiste à décomposer ce résultat global d'une agence en plusieurs résultats par client. N nous avons donc pris un échantillon de quatre clients considérés comme étant les plus « gros clients » de cette agence. Comme pour l'agence « X », nous avons déterminé les différents résultats par clients pour qu'enfin connaître la contribution de chaque client au résultat global de l'agence. Après l'analyse des données, nous avions essayé de faire le bilan de la recherche et présenté les résultats obtenus, ainsi que leur interprétation.
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