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Titre :
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Le produit touristique et la satisfaction de la clientèle étrangère : Cas du pôle touristique de l'Ahaggar
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Auteurs :
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Meriem Terkmani ;
Nadia Ouchène, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Année de publication :
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2010
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Format :
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165 p. / ill. / 30 cm.
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Accompagnement :
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CD Rom.
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Note générale :
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Bibliogr ; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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Industrie touristique, marketing du tourisme, satisfaction client, valeur perçur, tourisme saharien, produit touristique, pôle touristique d'excellence, marketing mix, clientèle étrangère, l'Ahaggar
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Résumé :
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La satisfaction client a depuis longtemps constitué le coeur des préoccupations dans le domaine marketing, faisant l'objet de très nombreuses recherches car elle constitue le pilier et l'objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d'activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. Le tourisme n'échappe pas à cet état de fait et tous les efforts du marketing touristique consistent essentiellement à satisfaire le client à partir d'une conception innovante du mix marketing. Notre étude de cas a porté sur le pôle touristique grand sud « Ahaggar » dans la wilaya de Tamanrasset, celui ci représente l'un des pôles d'excellence en Algérie. Cette étude vise à déterminer le niveau de satisfaction des touristes étrangers envers le produit qui leur est offert. L'analyse des résultats obtenus a démontré que le Sahara algérien est très original et que la randonnée effectuée en plein désert est une grande source de contentement pour les touristes qui manifestent un haut niveau de satisfaction. Cependant quelques services touristiques ont été négativement jugés et appréciés, ces prestations ont trait notamment au transport aérien, à l'hébergement et à la restauration
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En ligne :
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TH2.141.pdf
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