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Résumé :
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Les médicaments sont des biens industriels soumis à une réglementation spécifique (pharmacopée, autorisation de mise sur le marché...), car ils ont une vocation de santé publique, pour cela, les industries pharmaceutiques doivent avoir un système de management de la qualité performant afin de garantir la qualité du médicament, la sécurité de patient et la conformité du produit aux normes. Malgré que le médicament est un produit spécial il reste un produit à commercialiser et les industries pharmaceutiques notamment le Groupe SAIDAL doit faire face à la concurrence et aux changements économiques pour rester compétitives et avoir les meilleures parts de marché tout en possédant une démarche qualité qui mit le client et sa satisfaction en premier rang dans sa politique qualité et ses objectives qualité afin de le fidéliser et réaliser les meilleurs chiffres d'affaires. Cette démarche qualité n'est pas un discours, car elle nécessite le développement d'un programme important d'ingénierie qualité, dans lequel tous les hommes de l'entreprise sont les acteurs pour la mise en place et l'application dans tous les secteurs de l'entreprise. La démarche qualité se traduit concrètement et rapidement par : -La réduction importante des couts de non-qualité par la mise en place d'un outil qualité tel que AMDEC qui garantit non seulement la gestion des déviations, mais aussi il apporte la satisfaction des clients, l'amélioration, la stabilité des produits, procédés, services et la réduction des couts...) -Le développement de la compétence des personnes et de leur aptitude à affronter les difficultés liées à l'évolution technologique -L 'accroissement de l'intérêt des individus vis-à-vis de la finalité de l'entreprise C'est-à-dire la satisfaction des clients dans des conditions économiques optimales. Nous avons, de ce fait consacré ce travail à l'étude de la démarche qualité des produits pharmaceutiques de notre entreprise d'accueil SAIDAL et de son département assurance qualité.
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