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Titre :
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Evaluation de la stratégie de fidélisation de la clientèle d'une compagnie aérienne : Etude de cas : AIGLE AZUR
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Auteurs :
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Soumaya Touati ;
Imene Haddad, Directeur de thèse ;
Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique
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Type de document :
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texte imprimé
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Année de publication :
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2013
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Format :
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99 p. / ill. / 30 cm.
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Note générale :
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Bibliogr ; Annexes
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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la fidélisation, la fidélisation de la clientèle, La stratégie de la fidélisation , système de fidélisation , la compagnie aérienne, Aigle Azur
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Résumé :
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De nos jours, les entreprises évoluent dans un environnement caractérisé par une rivalité extrême. De ce fait, ces derniers trouvent dans l'obligation de développer des stratégies, leur permettant d'une part de faire face à la rude concurrence et d'autre part de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clientèles devenues de plus en plus exigent. En d'autres termes le client doit être le centre d'intérêt primordial de toute entité commerciale. Ainsi la réussite d'une compagnie dépend considérablement de la satisfaction de ce dernier. A cet effet toutes les entreprises sont tenues de développer une bonne stratégie de fidélisation leur permettant de maintenir leurs parts de marché mais aussi de conquérir de nouvelles. A travers, notre modeste travail de recherche, nous avons tenté d'évaluer la stratégie de fidélisation employée par la compagnie aérienne Aigle Azur. Ainsi il a été constaté que le programme de fidélisation de cette dernière est basé uniquement sur une carte de fidélité. Ce qui lui a permis d'augmenter ses parts de marché. Toute fois la compagnie Aigle Azur doit renforcer ce programme et d'élaborer d'autre stratégies afin de pouvoir faire face à la concurrence et améliorer ses parts de marché.
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