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M2-1 Ouvrages de la bibliothèque en indexation M2-4 (69)
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La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que[...]
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Abdennour Nouiri, Directeur de publication ; Numidis & l'INC, Éditeur scientifique | Alger : Numidis & l'INC | 2008
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Laurent Hermel | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2005Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le[...]
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Toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du feng shui à la gestion des réclamations.
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AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI ; ASSOCIATION NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES, Auteur | Paris : Documentation française | ROME | 1997Une description des fonctions qui permettent à l'entreprise de commercialiser ses produits. La première partie décrit la distribution (grossistes, détaillants, grande distribution sous diverses formes) et son évolution sous l'influence de p[...]
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![Le commerce du sport; avec la participation de Lara d'Adhémar, Sophie Baudouin-Ortolo, Eric Delarbre... [et al.]](./thumbnail.php?type=1&id=4562)
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S'interroge sur la notion de marketing mondial dans un contexte de mondialisation : le consommateur mondial type existe t-il ? La marque doit-elle être globale ? Invite à une réflexion basée sur l'analyse des consommateurs américains, japonais, [...]
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Marc Benoun ; Marie-Louise Heliès-Hassid, Auteur | Paris : Economica | Gestion, ISSN 07562780 | 2003Passe en revue les principaux acteurs de la distribution : les groupes en concurrence, leurs fournisseurs, les pouvoirs publics et les consommateurs. Présente les différents modèles qui peuvent être utilisés pour effectuer un diagnostic str[...]
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La distribution Confrontées à une bataille mondialisée et à une concurrence multi-formats encore inédite, les enseignes de la distribution doivent réinventer en permanence leur approche marketing pour satisfaire les consommateurs. Cet ouvr[...]
