| Titre : | Les apports de mise en place d'un systéme de management de la qualité sur la satisfaction des clients : Etude de cas : La filiale GRTE (SPA) Sonelgaz |
| Auteurs : | Hana Boukefous ; Djeddi Zineb, Auteur ; Mohamed Wafik Hafiz, Directeur de thèse ; Ecole des Hautes Etudes Commerciales, Éditeur scientifique |
| Type de document : | texte imprimé |
| Année de publication : | 2012 |
| Format : | 119 p. / ill. / 30 cm. |
| Note générale : | Bibliogr. ; Annexes |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | qualité ; certification ; normes ; SONELGAZ ; ISO 9001 ; Processus ; SMQ ; Démarche qualité |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| TH1.514/12 | Thèse | Bibliothèque de l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales | Thèse Français | Exclu du prêt |
