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Résumé :
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La qualité est devenue une culture dans toutes les grandes entreprises. Condition fondamentale de la satisfaction client, elle peut s'améliorer seulement si l'on dispose d'outils et méthodes appropriés. Fort heureusement, une multitude d'outils et méthodes de la qualité a vu le jour depuis plus d'un siècle de recherche dans ce domaine. Chacun de ces outils et méthodes a une utilité bien définie et contribue à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. C'est pourquoi, dans le présent mémoire, nous avons classé ces outils et méthodes en fonction de leur usage, après avoir rappelé ce qu'était la qualité, comment la mettre en place et quel est le but d'une telle démarche. Cette étude avait pour objectif d'essayer de mettre en place des outils et méthodes de la qualité au sein d'une entreprise, et plus particulièrement au sein du département technique. Ceci, nous a permis : - D'identifier le problème majeur de ce département - D'en connaitre les causes - De remédier à ces causes En effet, toute entreprise qui possède ou non un système de management de la qualité peut utiliser ces outils et méthodes pour répondre aux attentes des clients, des employés ou de la direction.
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