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Résumé :
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La promotion des ventes est devenue une variable très importante dans le marketing, face à un environnement concurrentiel très agressif et innovateur, en particulier dans le secteur de télécommunication. D'autre part, la fidélité du consommateur s'obtient par le respect d'un certain nombre de valeurs, les premières étant bien sur la pertinence de l'offre et la qualité de service rendu, qui permet d'établir avec le client, c'est-à-dire satisfaction attentes et répondre à ses besoins et préoccupation. La fidélisation devient plus aisée. Il s'agit alors de proposer une offre réellement adapter à ses besoins afin de satisfaire les clients, car un client satisfait est un client fidèle. Ces deux techniques sont donc complémentaires et couplées, elles permettent de développer la capitale de l'entreprise tout en instant une relation de confiance avec client. Le programme de fidélité Djezzy Imtiyaz est un programme qui permet aux clients Djezzy de cumuler des points convertibles en avantages divers, en reconnaissance à leur fidélité, il est communiqué par le biais d'Internet, courrier direct, facture, etc.
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